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理論在庫と実在庫が合ってたので間違えてません





こんばんは。

op-pay

むむです。





先日こんなツイートを見かけました。










なかなかパンチきいてますよね。



まあツイッターで字数も限られてるし、その薬剤師本人でもないみたいだし、

実際にどういうやり取りだったか分からないですけども、

これを見る限りでは接客業としても、医療人としても向いてなさすぎですよね。





色々とツッコミどころがありますけど、まず



①部分謝罪がない

部分謝罪という言葉を聞いたことが無い方はググってください。

要は、どっちが悪いとかじゃなく

「相手に不快な思いをさせたり手間をかけさせたことへのお詫び」です。

これがあるかどうかでその後の結果が大きく変わってきます。




②患者さんの健康被害の心配をしていない

「薬が足りなかった」ということは、もしかしたら飲めなかった期間があるかもしれない。

薬によっては重大なことに繋がるかもしれないけど、

医療人としてそういう対応があったのかどうか。

あるいは、誤って多く飲みすぎているのかもしれない。そうだった場合危険ですよね??

患者さんの立場に立って色んな可能性を考えてみたのでしょうか。




③専門用語を使っている

本当にそういう言い方をしたのか分からないですけど、

「理論在庫」とか「実在庫」とか、何を言っているのか意味不明。

服薬指導でも「カルシウムチャネルが~」とか言ってるんでしょうか。




④理屈がおかしい

「在庫が合っている=渡し間違えていない」とは言い切れないですよね。

たとえばこの患者に2錠少なく渡していて、

別の患者に2錠多く渡していた可能性は?

2錠誤って捨ててしまった可能性は??

「間違えてません」と言い切れる根拠にはならないです。

「正しくお渡ししている可能性が高い」ぐらいのニュアンスにとどめましょう。




⑤寄り添う姿勢が全くない

「間違えてません」の一点張りで相手を受け入れようとしない、

クレーム対応で一番やってはいけないことです。

相手をシャットアウトしたら、向こうもこちらの言い分を聞いてくれませんし、いつまでも平行線です。

主張したい気持ちも分かるけど、まずは相手の心情を理解して共感してあげることです。

「それはお辛いですよね」とか、まずはしっかり相手に寄り添いましょう。




⑥代替案の提示

色々終わったら、最後の最後で代替案の提示です。

「こちらも探してみますので、もう一度探して頂けますか」とか、(これで解決することが殆ど)

それでもどうしても無いようなら、再受診(足りない分だけ処方せんを書いてもらう)を促すとか。

詳しい背景が分からないのでこの辺はケースバイケースになりますが、

コメントにあるような「薬を追加で渡す」のは良くないです。

処方せんなしで薬を渡すのは薬機法違反に抵触する可能性がありますし、

今後悪質なクレーマーを増やすことにもなりかねません。




⑦今後の対策

クレーム対応が終わったら、今後の対策です。

次回からはその場でしっかり数を確認してお渡しするとか、

コメントにもあるように、カメラを導入するとか、

飲み間違いがありそうなら一包化を提案するとか、考えられる原因に合わせて対策を。



一番は、この対応した薬剤師への再教育だとは思いますが(笑)





テーマ : お仕事
ジャンル : 就職・お仕事

ドラッグストアでタバコを売るべきか否か





こんばんは。

習うより慣れろ 触るより舐めろ

むむです。




時々ツイッターとかで議論されてるのを見かけるんですけど、

ドラッグストアでタバコを売ることの是非ってありますよね。



ドラッグストアって基本的に健康を売ってるところだから、

害のあるタバコを売るとは何事だ、けしからん、というもの。



私はタバコそのものも、タバコを吸う人間も大嫌いなので、

感情で話すのであれば、タバコは世の中から消えてなくなればいいのにと思います(笑)



実際、国内外のドラッグストアでタバコの取り扱いを辞める動きも出てきてますし、

現代はタバコ吸わない人の方が断然多いから、イメージ戦略として全然アリです。

タバコで迷惑を被っている人はタバコという商品が目に入るのも嫌ですからね。

タバコの売り上げを落としてでも、やる価値はあると思います。

飲食店が分煙より全面禁煙のほうがウケるのと同じで。



ただ、ビジネスとして考えるなら、どっちでもいいと思います。



どっちでもいい、っていうと適当すぎますけど、要は

自分の会社をどういう方向に持っていきたいかですよね。

「健康」に一番重きを置きたいのであれば、それに相反するタバコは置くべきではないと思うし、

「便利」を重視したいのであれば、少数派が買うタバコも置いておくべきでしょう。




色んなドラッグストアがあっていいと思うんですよね。

タバコも公共料金の支払いも24時間営業もやるような、

コンビニの仕事だったものを取り込んで「便利」方面で差別化をはかっているところもあるし、

その逆の所もあります。




どっちが結果的に選ばれたかは10年後20年後に時代が決めるでしょうけど、

一律にタバコの取り扱いがダメ、と言うんじゃなく、

どっち方面で行くかというブレない方針と、他社とは違う差別化のひとつとして考えればいいんじゃないかと思います。




とは言うものの、タバコ大嫌い人間の私からすると、

タバコも、タバコを吸う人間も、世の中から消えてなくなればいいのにと思いますけどね(笑)



煙のようにね。(寒




テーマ : 美容・健康
ジャンル : ヘルス・ダイエット

メールやLINEの通知はOFFにしましょう





こんばんは。

アフリカの裸の民族って、何を見て興奮するんだろう

むむです。




さてさて、ちょっと前にこんな記事がありましたね。



●勤務時間外のメール規制 NYで条例案、仏・伊は法律 「つながらない権利」労働者に
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO37053910Z21C18A0MM0000/



うーん。ちょっと言ってることの意味がよく分からないんですけど、




メールが嫌なら見なければいいだけじゃないの?!




メールの利点って自分の都合のいいときに処理できる所じゃないですか。

勤務時間外にやりたくない人は、メールの確認をしなければいいだけでしょ。

法律まで動かさないといけないことなのかね??




私自身も、仕事のメールやLINEは毎日何通もやりとりしますけど、

忙しくて都合の悪いときは見ないし、返せるときはまとめてガーっと返したりします。



メールにしろLINEにしろ、私のオススメは、




通知をオフにすることです。




いちいち通知が来るから気が散るし、

気になってしまって、すぐに見なくてもいいメールやLINEを見てしまうので、

通知を全て切っておく事がおすすめです。

そうすると、自然と完全に自分の都合でコントロールできますからね。

急ぎの事項なら電話が来るし、メールで送ってくるということは返信が24時間後になっても極端な話大丈夫です。



法律とかよく分からないことに頼らずに、

メールの管理ぐらい自分でコントロールしましょう。



もちろん、勤務時間外に返信を「強要」してくるような会社なら、

それは完全にアウトだし、そんな会社辞めればいいと思います(笑)



まあね、LINEに関しては、通話がLINE派の人がたまにいますよね。

そういう人のために、一括通知オフじゃなく、個別にオンオフもアリだと思いますね。




要は、現代社会は、いかに通知を切って自分の時間を邪魔されない環境を作るかということが大事ですね(笑)

逆に、自分の欲しい情報(割と重要で急ぎめのもの)だけが、通知で来るようなね、

スマホはそういう環境を作れますし。




ちなみにアダルトな情報は通知全開でお待ちしておりますので宜しくお願い申し上げます(何)



テーマ : 生き方
ジャンル : ライフ

スーツに手さげバッグは非常識、革靴もダメ




こんばんは。

人生の3分の1は睡眠、3分の2は性行動

むむです。




ちょっと面白い記事があったので紹介します。



●野暮SEのためのファッション指南
スーツにリュックは非常識、合成皮革の靴もダメ
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00481/102600005/




リュックが全否定されてますね(笑)

他人から正当な評価を得られないということが理由のようです。

筆者はリュックより手さげカバン(しかも肩ヒモ無し)を推してますが、




手さげカバンの方が非常識でしょ。




リュックだと両手がフリーになるけど、手さげカバンだと片手がふさがるわけですよ。

私なら、カバンだけで判断するなら、

リュックを背負ってる人間の方が合理的で仕事ができると判断しますけどね。



手さげカバンでも肩ヒモは必須でしょ。肩ヒモ無いカバン持ってる人間とかバカとしか思えない。



スーツが傷むとかそんな訳分からない理由で片手を犠牲にするとか本末転倒ですよね。

仕事で着る衣服なんか傷んで当たり前やろ(笑)




まあそもそも、荷物をいっぱい持ち歩く人間というのは私の中で評価が低いんです。

資料なんかクラウドに入れとけば紙は要らないし、

ノートパソコンや充電器は状況によっては必要かな?ぐらいで、他に何か要ります??

カバンに荷物パンパン、っていう人も、仕事出来ない典型だと思います。



泊りの出張とかなら別ですけどね。

そうでなければ、カバンに荷物パンパン、っていう状況はおかしいし、リュックも要らない。




上の記事は、他人からの評価とか、「常識」とかばっかり気にする典型的なクソ記事ですが、

他人からの評価よりもまず自分の評価を大事にしましょう。

「手がふさがって不便だけどこれが『常識』だから我慢・・・」とか訳分からないことしてても、

イエスマン好きには評価されるかもしれないけど、

今どき改善提案もできないイエスマンなんて「お荷物」でしかないですからね。




カバンだけに。



(全員無視)




テーマ : 知らなきゃ損するよ
ジャンル : ビジネス

むむ的に最強の手帳はコレだ





こんばんは。

早寝早勃起

むむです。




今日は、最近使ってみて良かったオススメの文房具を紹介します。




ワタクシ一応、自分の荷物は、極力紙類を減らして、

だいたいスマホかPCかクラウドに入れてるんですよ。

なので、保健所に持っていくような公的な書類とか以外は

あんまり紙類を持つ歩くことはないんですけど、唯一仕事でいつも持ち歩いている紙類が、



手帳なんです。



まあ手帳もデータでええやろ、と突っ込まれそうですが、

これだけは紙の方が個人的に便利なんですよね。

目的、目標、中長期的なやることリストとか、問題点とか、進捗とか、

色んなことをその都度頻繁に書いたり修正したりリマインドしたりしてます。




ただ、カレンダーとかスケジュール管理はスマホのカレンダーアプリで一括してますので、

紙の手帳には、個人的にカレンダーは不要なんですよ。

なのに、本屋とか文房具屋とかで売ってる手帳って、絶対カレンダーのページがついてますよね。

マンスリーだったりウイークリーだったり、むしろカレンダーが殆どやろ、っていう手帳ばっかりなんですよ。

使えるページがほとんどない。

毎年買わせたいという手帳屋さんの陰謀かもしれないですけどね(笑)




あと、カレンダー以外にも、色んな余計なページがついてますよね。

電話帳とか、路線図とか、年齢早見表とか、印紙税額一覧表(?)とか、

もうね、スマホがあればいらんやろ、っていう無駄なページばっかりなんですよね(笑)




余計なページは要らなくて、むしろ全ページが白紙の手帳が欲しい!!

と思ってずっと悶々としてたんですけど、最近こんなのを見つけました。




ZEQUENZ/ジークエンス360





コレ最強ですよ。

色とか厚さ(ページ数)とか大きさとか、結構種類があって自分の好みに合わせやすいです。


全ページが完全にブランク(白紙とか横線とか方眼とか)なので、私の要望をかなえてくれます(笑)

しかも見た目がビジネス手帳なので、違和感ないですし。



あと面白いのが、カバーが超柔らかい素材で出来てて、ぐにゃーと曲げて使えるんですよね。

リングタイプじゃないのに360度折り返せるという不思議。

コレはどっちでもいいかなと思ってたけど、使ってみると意外と便利です。

意外と、曲げて持てるものって曲げて持つんだなと(笑)

任意のページを開けっ放しにもできますし。




よくある、ヒモのしおりは付いてないです。

その代わりマグネットしおり(なんとコレも曲がる)が付いてます。

まあ個人的にしおりはどっちでもいいです。(笑)




とにかく無駄なもの、余計なものを排除して、

使いやすさを追求した手帳ですので、

こういうのが欲しかった!!っていう人はどうぞ。




あと手帳の名前が、私の小中学校の時のあだ名に似てて

ちょっと親近感が湧くのもオススメポイントです。


(知らんがな)




テーマ : 実用・役に立つ話
ジャンル : 趣味・実用

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